1、什么是电子商务?
电子商务是各种通过电子方式而不是面对面方式完成的交易。 电子商务是信息技术的高级应用,用来增强贸易伙伴之间的商业关系。 电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现,用来提高贸易过程中的效率。 电子商务是商业的新模式。各行业的企业都将通过网络连接在一起,使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。一个供应链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整体,企业的雇员也可以参与到供应商的业务流程中。零售商的销售终端可以自动与供应商连接,不再需要采购部门的人工环节,采购定单会自动被确认并安排发货。企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务, 这不是大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会,任何企业都可能与世界范围内的供应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段,电子商务必将成为基本的贸易与通讯手段。
2、电子商务的分类:
企业对企业 Business to Business 企业对消费者 Business to Consumer 企业对政府机构 Business to Government 消费者对政府机构 Consumer to Government
企业对企业的电子商务就是企业与企业之间的交易,比如一个公司通过互联网向它的供货商订货。企业对企业的电子交易方式已经有一段发展历史,如通过专有的网络进行的EDI交易。
企业对消费者的交易很大程度上就是电子零售。网上零售随着Web的出现而迅速发展,现在互联网上已经有成千上万的网上购物场所,提供各种消费品。从长远来看,B2C可以使企业增进与顾客的交流,为顾客提供更多选择,提供更具个性化的服务,而这些都是传统经营方式无法实现的。 企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。比如:政府机构的采购信息可以发布到网上,所有的公司都可以参与交易。除此之外,政府也可以通过电子交换的方式处理企业的报关和纳税等业务。
消费者对政府机构的形式还没有真正出现,但政府机构为提高工作效率和服务质量,会逐渐效仿商业的服务模式,将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网上来进行。
3、企业电子商务应用发展战略:
电子商务具有对商业经营活动过程提供全面支持的潜力,而无需考虑业务的性质及参与者的地理位置。企业可以针对自己的关键业务实施电子商务方案,逐步向全面电子化迈进。目前企业可以选择如下发展战略:
电子化市场战略。通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务,从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。
有效的客户关系管理战略。把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析,从而为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
电子贸易战略。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间,无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业经营成本。
供应链管理战略。即对企业供应链的管理,是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。供应链是企业赖以生存的商业循环系统,是企业电子商务管理最重要的课题。统计数据表明,企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。 |